วัตถุประสงค์
เนื้อหาการอบรม : • เน้นการสร้าง Mindset จิตสำนึกในการบริการ ทุ่มเทการบริการ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ • เน้นการแก้ไขปัญหา และข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน Problem Solving • เน้นการทำงานเป็นทีม Team Building • เน้นการคิดสร้างสรรค์งานบริการแบบใหม่ๆ เฉพาะตัว • เน้นรูปแบบการบริการอย่างเป็นระบบ และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้ทันที Service Design • พัฒนาและเพิ่มทักษะการให้บริการ ทักษะทางด้านการพูด และมารยาทการใช้โทรศัพท์ • ดึงศักยภาพที่ซ่อนอยู่ภายในตัว Agent ออกมาใช้อย่างเต็มที่ • เพิ่มพลังการบริการ และปลูกฝังศักยภาพการบริการด้วย Mindset • เน้นปฏิบัติมากกว่าทฤษฎี ในขณะอบรม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในงานบริการ อย่างเห็นผลชัดเจน • ผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถเปลี่ยนแปลงตัวเองให้คิดดี พูดดี ทำงานได้ดียิ่งขึ้น และสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที • Workshop & Practice • ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.) • รูปแบบการอบรม : อบรม In-House Training แบบ Onsite เท่านั้น • จำนวนผู้เข้าอบรม ที่มีประสิทธิผลสูงสุด : ไม่เกิน 25 ท่าน ต่อ 1 รุ่น • Special Class : ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนดวันอบรม ในวันที่ท่านสะดวก
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญ และที่ปรึกษาด้านงานบริการ Call Center & Customer Service โดยตรง ประสบการณ์ด้าน Call Center มากกว่า 30 ปี ผู้ก่อตั้ง อดีตนายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017) คณะกรรมการพิจารณาประเมินผลและตัดสินรางวัล Thailand Contact Center Award (2012-2026) สนใจอบรมติดต่อได้ที่ : คุณไก่ หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001 , 086-200-1122 E-mail : info@callcenterthailand.net
ตัวอย่างการอบรมหลักสูตรการบริการลูกค้าอย่างเป็นเลิศด้วย "Service Mind" ที่ผ่านมา : AG-07 : หลักสูตร จุดพลัง "การบริการด้วยใจ"..สู่การบริการอย่างเหนือความคาดหมาย (Build up Service Mind to Service Excellence Beyond Expectation) (callcenterthailand.net) Link: https://onlinetrainingplus.com/ Link: https://www.callcenterthailand.net/home/ Link: https://www.cmetrainingcenter.com/
Training Online หลักสูตร Online Training หลักสูตรออนไลน์ สัมมนาออนไลน์ Vitual Online Training Online SkillLane FutureSkill