รายละเอียดหลักสูตร : การบริการ Helpdesk & IT Support อย่างมืออาชีพ (Face to Face และทางโทรศัพฺท์) • ความสำคัญ บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของพนักงาน Helpdesk และ IT Support • ความต้องการของลูกค้าในการติดต่อ Helpdesk และ IT Support • ข้อควรระวัง และสิ่งที่ควรปฏิบัติในขณะรับ Case • ปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ วิธีการและทัศนคติในการบริการ (Mindset for Service) • มารยาทและบุคลิกภาพ ในสถานที่ทำงาน และเมื่อต้องออกไปพบลูกค้านอกสถานที่ • สร้างเสริม เพิ่มเติม Service Mind และแก้ไขพฤติกรรมที่แสดงออก • Case Study & Analysis
เทคนิคการประสานงานและสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล (Face to Face และทางโทรศัพฺท์) • เทคนิคการประสานงาน และการรับมือกับนิสัยของคนประเภทต่างๆ • Workshop • พัฒนาเทคนิคการรับเรื่อง ด้วยการถาม-การรับฟัง-การจับประเด็น-การสรุปการสนทนา • การพูดเพื่อสอบถาม-ประสานงาน-ส่งต่อ ร่วมกันกับ Engineer /หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง • Practice : ฝึกวิธีการสังเกต และวิธีการต่างๆ เพื่อนำไปใช้ วิธีการรับเรื่อง-วิธีการปฏิบัติและการใช้คำพูดเพื่องานบริการ..ที่ทรงประสิทธิผล • เทคนิคและคำพูดที่แสดงความช่วยเหลืออย่างเต็มใจ • การใช้คำพูดในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น • เทคนิคและคำพูดที่ใช้ในการร้องขอ • เทคนิคและการใช้คำพูดในการส่งต่อและประสานงานให้ทาง Technical เข้าไปแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า • เทคนิคและการใช้คำพูดในการให้บริการ รับปาก ติดตามงาน และครอบครองปัญหา • เทคนิคและการใช้คำพูดที่สร้างความสบายใจ และพึงพอใจให้แก่ลูกค้า • เทคนิคการจัดการและพูดกับลูกค้า อารมณ์แรง พูดจาแรง ให้เย็นลง • เทคนิคการจัดการและการใช้คำพูด เพื่อเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า • เทคนิคการเจรจาต่อรองและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า • วิธีการบริการ และเทคนิคการปิดการบริการ ให้น่าประทับใจ • วิธีการบริการ และจัดการลูกค้าที่ Complaint หน้างาน • Practice : ฝึกวิธีการบริการและการใช้คำพูด Magic Words กับ Case ที่เกิดขึ้นจริง
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญ และที่ปรึกษาด้าน Telesales & Call Center โดยตรง ประสบการณ์ด้าน Call Center มากกว่า 30 ปี ผู้ก่อตั้ง อดีตนายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017) คณะกรรมการพิจารณาประเมินผลและตัดสินรางวัล Thailand Contact Center Award (2012-2026) สนใจอบรมติดต่อได้ที่ : คุณไก่ : หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001 , 086-200-1122 E-mail : info@callcenterthailand.net
ตัวอย่างการอบรมหลักสูตรทักษะการสื่อสารที่ผ่านมา : IT-01 : การบริการ Helpdesk & IT Support อย่างมืออาชีพ (Face to Face และทางโทรศัพฺท์) Link: https://onlinetrainingplus.com/ Link: https://www.callcenterthailand.net/home/ Link: https://www.cmetrainingcenter.com/
Training Online หลักสูตร Online Training หลักสูตรออนไลน์ สัมมนาออนไลน์ Vitual Online Training Online SkillLane FutureSkill