หลักสูตรออนไลน์แบบสอนสด (Vitual Training)
SP-01 : หลักสูตร “ภาวะผู้นำ กับการเป็น Supervisor Call Center มืออาชีพ” (Leadership) Leadership & Professional Call Center Supervisor
หลักสูตรเข้มข้น รวมทุกเรื่องที่ Supervisor และหัวหน้าทีมบริการลูกค้าต้องรู้และต้องทำ พร้อมแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นใน Call Center • วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี - ผู้อำนวยการสถาบัน Thailand Call Center Academy • ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.) • รูปแบบการอบรม : อบรมได้ทั้งแบบ Onsite Training และ Online Training ผ่าน “Zoom” • จำนวนผู้เข้าอบรม ที่มีประสิทธิผลสูงสุด : ไม่ควรเกิน 15 ท่าน ต่อ 1 รุ่น • Special Class : ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนดวันอบรม ในวันที่ท่านสะดวก
หัวข้อการ Coach และ Workshop
บทบาทภาระหน้าที่ของหัวหน้าทีมงาน, Call Center Supervisor - เป้าหมายที่ท้าทายของ Call Center และทีมงาน - ภาวะผู้นำและคุณสมบัติ..ในการดูแล Call Center - ปัญหาที่เกิดขึ้นใน Call Center และวิธีแก้ไข - Supervisor กับการควบคุมดูแล Agent ให้ปฏิบัติงานตามเป้าหมายอย่างราบรื่น
จิตวิทยาในการสื่อสารกับทีมงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิผล - วิธีการสอนงาน, มอบหมายงาน และสั่งงาน - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center และการให้ Feedback - การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกน้อง - เทคนิคการสื่อสาร กับลูกน้องที่ขยัน กับลูกน้องที่ไม่เชื่อฟัง - วิธีการขจัดความขัดแย้งของ Call Center - เทคนิคการประสานงาน เพื่อให้ราบรื่น .... ฯลฯ
การควบคุมดูแล Call Center และ Agent เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย - ทักษะของทีมงาน และการพัฒนาศักยภาพของลูกทีม - เทคนิคการกระตุ้นผลงาน (Drive/Motivation Technique) - เทคนิคการบริหารเวลาปฏิบัติงานของลูกทีม - วิธีการบริหารความเครียด ปรับอารมณ์ และการสร้างความสุขในที่ทำงาน
กลยุทธ์การบริหารงาน Call Center สู่ความสำเร็จ - เปิดมุมมองใหม่ๆ กับการบริหารงานที่สร้างสรรค์ของ The Best Professional Supervisor - การบริหารกฎ-ระเบียบ-ข้อบังคับ และข้อควรปฎิบัติ - การประเมินผลการปฎิบัติงานของ Call Center Case Study Practice & Activity Workshop
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญ และที่ปรึกษาด้าน Telesales & Call Center โดยตรง ประสบการณ์ด้าน Call Center มากกว่า 29 ปี นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017) คณะกรรมการพิจารณาประเมินผลและตัดสินรางวัล Thailand Contact Center Award (2012-2024) สนใจอบรมติดต่อได้ที่ : คุณไก่ หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001 , 086-200-1122 E-mail : info@callcenterthailand.net
ตัวอย่างการอบรมที่ผ่านมา : SV-01 : หลักสูตร : ภาวะผู้นำ และการเป็น Call Center Supervisor มืออาชีพ (Professional Call Center Supervisor & Leadership) (หลักสูตร Call Center Supervisor มืออาชีพ) (callcenterthailand.net) Link: https://onlinetrainingplus.com/ Link: https://www.callcenterthailand.net/home/ Link: https://www.cmetrainingcenter.com/ หลักสูตรออนไลน์ สัมมนาออนไลน์ Vitual Training Online