หลักสูตร In-House Training สำหรับพนักงานทวงหนี้ โดยเฉพาะ เน้นการเจรจาสื่อสาร มั้งทางโทรศัพท์ของทีม Collection Call และแบบเชิญหน้าของภาคสนาม (Field Service) ทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกหนี้แต่ละประเภท ข้ออ้างบ่ายเบี่ยง เพื่อการบริการและติดตามทวงหนี้ ในอัตราสำเร็จที่มากขึ้น ด้วยวิธีการโน้มน้าว การเจรจาต่อรอง การให้คำปรึกษาแนะนำ เน้นการแก้ไข-ปรับปรุงทัศนคติ บุคลิกภาพการสื่อสาร เทคนิคการพูดจา ปรับปรุงทักษะทางด้านการใช้ภาษา การใช้คำพูดเชิงบวก การระงับอารมณ์ ปรับพฤติกรรม-ลดระดับความก้าวร้าว..แต่ได้ผลการติดตามหนี้อย่างเหนือความคาดหมาย รวมถึงการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าด้วยความอบอุ่นใจ โดยเน้นผลการอบรมที่มีประสิทธิภาพ นำไปสู่การบริการ การติดตาม ทวงถามหนี้ ที่ประสบผลสำเร็จมากขึ้น รักษาสัมพันธภาพกับลูกค้า และภาพลักษณ์ของบริษัทในการทวงหนี้ได้อย่างดีเยี่ยม วัตถุประสงค์ : 1. เพื่อการบริการและติดตามทวงหนี้ ในอัตราสำเร็จที่มากขึ้น การโน้มน้าว การให้คำปรึกษา 2. เน้นการแก้ไข-ปรับปรุงทัศนคติ บุคลิกภาพการสื่อสาร เทคนิคการพูดจา 3. ปรับปรุงทักษะทางด้านการใช้ภาษา การใช้คำพูดเชิงบวก การระงับอารมณ์ 4. ปรับพฤติกรรม-ลดระดับความก้าวร้าว..แต่ได้ผลการติดตามหนี้อย่างเหนือความคาดหมาย 5. และการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าด้วยความจริงใจ รายละเอียดหลักสูตร : ปรับเปลี่ยนทัศนคติ ความคิด Mindset และสร้างแรงบันดาลใจ..ในการทวงหนี้ - เป้าหมายและความสำเร็จในการทวงถาม..ติดตามหนี้ - ความคาดหวังของลูกหนี้...ที่มีต่อพนักงานทวงหนี้ - ปัญหาที่เกิดขึ้นในการทวงหนี้..และวิธีการแก้ไข - มารยาทและข้อควรระวัง ในการทวงถาม ติดตามหนี้
เทคนิคการทวงหนี้ให้สำเร็จ..ตามลักษณะนิสัยของลูกหนี้ - คุณสมบัติของพนักงานทวงหนี้ - วิธีการรับมือกับนิสัย และพฤติกรรมของลูกหนี้ - กลยุทธ์ในการเจรจาทวงหนี้ - การสร้างความสัมพันธ์..ในการทวงหนี้ - Activity & Workshop : ฝึกการใช้คำพูด
ปัญหาของพนักงานที่เกิดขึ้นในการทวงหนี้..และวิธีการแก้ไข - เทคนิคการใช้น้ำเสียงสำหรับการทวงถามติดตามหนี้ (Tone & Voice Training) - วิธีการพูด...ที่สร้างความอบอุ่นใจ แก่ลูกหนี้ - เทคนิคการผ่อนคลายความเครียด และลดความก้าวร้าว
วิธีการตอบข้อโต้แย้ง ข้อบ่ายเบี่ยง และข้อปฏิเสธ - การใช้คำพูด เพื่อการเจรจา-ต่อรอง-ทวงถาม-ติดตาม-เร่งรัดหนี้ (Power of Words) - เทคนิคการเปิด Call ให้ลูกหนี้วางใจ - เทคนิคการทวงหนี้ ..ด้วยความเข้าใจ - เทคนิคการฟัง และการตั้งคำถาม - การให้คำปรึกษา แนะนำ ช่วยเหลือ เสนอทางเลือก - การใช้จิตวิทยา และการโน้มน้าวจิตใจ ให้ลูกหนี้ปฏิบัติตามที่เราร้องขอ ด้วย "NLP" - เทคนิคการปิด Call ที่ทรงประสิทธิผล - ปัญหาและข้อควรระวังของ Script ที่ทำลายลูกค้า - Workshop & Practice & Role Playing : ฝึกปฏิบัติ
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (9.00-16.30 น.) รูปแบบการอบรม : In-House Training จำนวนผู้เข้าอบรม ที่มีประสิทธิผลสูงสุด : ไม่เกิน 25 ท่าน ต่อ 1 รุ่น Special Class : สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนดวันอบรม ในวันที่ผู้เรียนสะดวก
วิทยากร : อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญ และที่ปรึกษาด้าน Telesales & การทวงหนี้ผ่าน Call Center โดยตรง ประสบการณ์ด้าน Call Center มากกว่า 30 ปี ผู้ก่อตั้ง อดีตนายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017) คณะกรรมการพิจารณาประเมินผลและตัดสินรางวัล Thailand Contact Center Award (2012-2026) สนใจอบรมติดต่อได้ที่ : คุณไก่ : หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001 , 086-200-1122 E-mail : info@callcenterthailand.net
ตัวอย่างการอบรมหลักสูตรการทวงหนี้ที่ผ่านมา : AG-09 : หลักสูตร ทัศนคติและเทคนิคการเจรจา-ทวงถาม เพื่อเร่งรัดหนี้อย่างมีประสิทธิผล (Effective Collection Call) (callcenterthailand.net) Link: https://onlinetrainingplus.com/ Link: https://www.callcenterthailand.net/home/ หลักสูตรออนไลน์ สัมมนาออนไลน์ Vitual Training