หลักสูตรออนไลน์ (Virtual Training) หลักสูตร MG-01 : การ Set-up ระบบงาน Telesales สำหรับนักธุรกิจ Online หลักสูตรเดียว..ที่จะทำให้นักธุรกิจ Online มียอดขายเพิ่มมากขึ้น จากการบริหารฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่
• อบรม 2 วัน • เวลา 9.00-16.00 น และ 9.00-12.00 น. ( 9 ชั่วโมงเต็ม) • รูปแบบการอบรม : Online Training ผ่าน “Zoom” • Special Class : ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนด-เลือกวันอบรม ในวันที่ท่านสะดวก
รายละเอียดแต่ละหลักสูตร :
วัตถุประสงค์ 1. เพื่อ Setup ระบบงาน และทีมงานขายสินค้า ผ่านทางโทรศัพท์ (Telesales) ควบคู่กับการขายสินค้าผ่าน Online 2. เพื่อเพิ่มรายได้ จากการรักษาฐานลูกค้า และติดต่อกลับไปหาลูกค้าเดิม 3. เพื่อลดค่าใช้จ่าย จากค่าโฆษณา ที่เรียกเก็บแพงขึ้น 4. เพื่อบริหารหมายเลขโทรศัพท์ และรักษาฐานลูกค้าที่มาจากทาง Social Media 5. เพื่อให้ทีมขาย สามารถโทรออกไปนำเสนอขายสินค้า ได้สำเร็จมากยิ่งขึ้น
ปัญหาการขายสินค้า Online ..ที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน - Social Media ปิดกั้นการมองเห็นของลูกค้า - ราคาค่าโฆษณาบน Social Media แพงขึ้น - มีฐานข้อมูลเยอะมาก... หลักพัน..หลักหมื่น- หลักแสนราย - เก็บบน Excel, Google Sheet - เป็นฐานข้อมูลเก่ามาก...2-3 ปี ที่แล้ว - ไม่ค่อยได้ติดต่อกลับหาลูกค้าเลย - เคยติดต่อแล้ว แต่นานมาแล้ว - ติดต่อไปแล้ว แต่ลูกค้าปฏิเสธการซื้อซ้ำ ไม่ซื้อต่อ - Admin โทรขายไม่เป็น เพราะปกติเน้นการขาย โดยพิมพ์ผ่านตัวอักษรอย่างเดียว - โทรไปหาลูกค้า แต่ได้อัตราการขายสำเร็จ ต่ำมาก (Success Rate & Conversion Rate) - ถูกคู่แข่งตัดราคา : ลูกค้าหลงไปหาสินค้าราคาถูกกว่า และไม่มีคุณภาพ
หลักสูตร จะนี้จับมือสอนตั้งแต่ เริ่มต้น...ไปจนกระทั่งปิดการขาย
1. การสรรหาบุคลากร : การคัดเลือกพนักงาน และผู้ร่วมงานให้เหมาะสมกับงานขาย 2. การสรรหาระบบ Telesales : เริ่มตั้งแต่ Set ระบบ Telephony Hardware Software ที่มีประสิทธิภาพ ราคาประหยัด 3. การบริหารต้นทุน ในการทำ Telesales 4. กลยุทธ์การเพิ่มยอดขาย : วิธีการโทรหาลูกค้า การติดตามลูกค้า และการนำเสนอขาย อย่างถูกต้อง และไม่ให้เสียแบรนด์ 5. การสร้าง Script : คำพูดเพื่อเปิดการขาย นำเสนอ และตอบข้อโต้แย้ง Up-Sales Cross-Sales 6. ปัญหาที่เกิดขึ้น ในระหว่างดำเนินการ Setup และ วิธีการแก้ไข 7. ความจริงจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ และวิธีการสร้างลูกค้าให้อยู่กับเรา 8. วิธีการโทรหาลูกค้าจากฐานข้อมูล ที่มีอยู่ ให้ประสบผลสำเร็จ 9. การบริหารจัดการโครงสร้างทีมขาย Online ควบคู่กับการทำ Outbound CRM (Voice & Non-Voice) 10. ทางรอดธุรกิจสินค้า Online : เทคนิคที่จะทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง 11. การบริหารงาน Telesale : การควบคุมงาน รายงาน การทำ Work From Home - เครื่องมือช่วยทีมขาย 12. หลุมดำ และสิ่งที่ต้องระวังในการทำ Telesales ในปี 2022 : - กม.PDPA - สภาพเศรษฐกิจ ที่ลูกค้ากำลังจ่ายน้อยลง - พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า - Omni-Channel - การบริหารทีม Outbound - การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ - สินค้าที่จำหน่าย - ฐานข้อมูลที่มีอยู่ etc.
สอนโดย :
อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญ และที่ปรึกษาด้าน Telesales & Call Center โดยตรง ประสบการณ์ด้าน Call Center มากกว่า 29 ปี นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017) คณะกรรมการพิจารณาประเมินผลและตัดสินรางวัล Thailand Contact Center Award (2012-2025)
สนใจอบรมติดต่อได้ที่ : คุณไก่ หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001 , 086-200-1122 E-mail : info@callcenterthailand.net
ตัวอย่างการอบรมหลักสูตรการ Set ระบบงาน Telesales สำหรับนักธุรกิจ Onlineที่ผ่านมา : Thailand Call Center Academy อบรมการบริหารงาน Call Center (callcenterthailand.net) Link: https://onlinetrainingplus.com/ Link: https://www.cmetrainingcenter.com/ Link: https://www.callcenterthailand.net/home/ หลักสูตรออนไลน์ สัมมนาออนไลน์ Vitual Training Online