หลักสูตร : กลยุทธ์การทวงหนี้ และการเจรจาให้ประสบผลสำเร็จ 
Strategies for Successful Debt Collection

ปัจจุบัน การจัดเก็บเงินให้ได้ครบถ้วนและตรงเวลา คือสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจอยู่รอดและเติบโตอย่างยั่งยืน การทวงหนี้ในยุคปัจจุบันไม่ได้ใช้เพียงการกดดันหรือข่มขู่ แต่ต้องอาศัยกลยุทธ์ จิตวิทยาการสื่อสาร และการบริหารความสัมพันธ์ ควบคู่ไปกับการปฏิบัติหน้าที่ภายใต้กรอบกฎหมายอย่างเคร่งครัด หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อพัฒนาทักษะพนักงานทวงหนี้ทางโทรศัพท์ ให้เป็น "นักเจรจามืออาชีพ" ที่สามารถเปลี่ยนหนี้สูญให้เป็นกระแสเงินสดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

1. เพื่อเพิ่มศักยภาพ ทัศนคติ การสื่อสาร และเลือกใช้กลยุทธ์ ในการเพิ่มความสำเร็จในการจัดเก็บหนี้ให้สูงขึ้น
2. เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจพฤติกรรมลูกหนี้ สามารถจำแนกประเภทลูกหนี้ และรับมือลูกหนี้แต่ละประเภทได้ดีขึ้น
3. เพื่อพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรอง การรับมือกับข้ออ้าง และการจัดการอารมณ์ ขณะปฏิบัติงาน
4. เพื่อให้ผู้เรียนสามารถสร้างระบบ และขั้นตอนการติดตามหนี้ที่มีประสิทธิภาพสูง ได้ด้วยตนเอง

เนื้อหาหลักสูตร :
หัวใจของการทวงหนี้ยุคใหม่ และการวิเคราะห์ลูกหนี้

• Mindset ที่ถูกต้องของนักทวงหนี้มืออาชีพ
• การวิเคราะห์และแบ่งกลุ่มลูกหนี้ (ไม่มีเงิน , มีแต่ไม่จ่าย , ลืม)
• การทวงหนี้ กรณีลูกหนี้หลบหนี ลูกหนี้มีอิทธิพล
• สัญญาณเตือนภัยล่วงหน้า (Early Warning Signs) ก่อนเกิดหนี้เสีย

ศิลปะการเจรจา, การรับมือข้ออ้าง-ข้อโต้แย้ง และการนำไปใช้จริง

• น้ำเสียง ภาษาทางกาย และคำพูดที่ควรใช้ / ควรหลีกเลี่ยง
• เทคนิคการฟังเพื่อจับประเด็น (Active Listening) เพื่อหาความจริงของลูกหนี้
• สคริปต์การรับมือยอดฮิต: "ยังไม่มี", "ขอเลื่อนไปก่อน", "เช็คยังไม่อนุมัติ"
• การวางแผน และการให้คำแนะนำลูหนี้ แบบที่ปรึกษา
• Practice : 

การบริหารอารมณ์ และการปิดการทวงหนี้อย่างละมุนละม่อม

• ข้อกฎหมายและ พรบ.การทวงถามหนี้ เพื่อป้องกันความเสี่ยงทางกฎหมาย
• การควบคุมอารมณ์ เมื่อเจอลูกหนี้เหวี่ยงวีน (Emotional Intelligence)
• การประนีประนอม และการแบ่งงวดชำระที่จับต้องได้
• ตัวอย่าง : The Best Thailand Collection Awards 2026 กลยุทธ์การทวงหนี้ให้ได้ยอดจัดเก็บที่สูงขึ้น
• Workshop : 

ทักษะการทวงหนี้ทางโทรศัพท์ ที่มีประสิทธิภาพ ในยุคปัจจุบัน

•  การโน้มน้าว จูงใจ การสร้างความสัมพันธ์ และเทคนิคการเจรจาต่อรองเพื่อทวงหนี้

• ระยะเวลาอบรม :  1 วัน (9.00-16.30 น.)
• จำนวนผู้เข้าอบรม ที่มีประสิทธิผลสูงสุด : ไม่เกิน 25 ท่าน ต่อ 1 รุ่น
• Special Class : ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อกำหนดวันอบรม ในวันที่ท่านสะดวก

วิทยากร  :
อ.ต้น สรวิทย์ บัวศรี : วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญ และที่ปรึกษาด้าน Call Center โดยตรง
ประสบการณ์ด้าน Call Center มากกว่า 30 ปี
ผู้ก่อตั้ง อดีตนายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (2015-2017)
คณะกรรมการพิจารณาประเมินผลและตัดสินรางวัล Thailand Contact Center Award (2012-2026)

สนใจอบรมติดต่อได้ที่ :
คุณไก่ หมายเลขโทรศัพท์ : 02-589-3001 , 086-200-1122
E-mail : info@callcenterthailand.net

Link: เทคนิคการสัมภาษณ์ และคัดเลือกบุคลากร Call Center เข้าทำงานให้มีคุณภาพ

Link: https://onlinetrainingplus.com/
Link: https://www.callcenterthailand.net/home/
Link: https://www.cmetrainingcenter.com/
หTraining Online หลักสูตร Online Training
Training Online หลักสูตร Online Training
หลักสูตรออนไลน์ สัมมนาออนไลน์  Vitual Online Training Online SkillLane FutureSkill